Стоять, не выстоять...

Учитывая обеспокоенность населения этой ситуацией, местные активисты общероссийского народного фронта вместе с общественными организациями обратились в вышестоящие органы. Ответы долго ждать себя не заставили.

Заместитель директора республиканского центра соцподдержки населения Роза Бикметова пояснила:

- Сделано это «с целью повышения качества оказания услуг путем их предоставления по принципу «одного окна», который как раз и был апробирован в качестве пилотного проекта «передачи функций отделов соцподдержки населения в местные отделы МФЦ» в 2017 году в Бирске и Бирском районе. Его итоги были признаны положительными, поэтому республиканское правительство решило поэтапно - в течение 2018 года - передать функции по приему документов по линии мер социальной поддержки граждан МФЦ.

- Более пятисот ветеранов и пенсионеров подписали наше письмо, в котором мы просили оставить отдел социальной поддержки в Учалах, - говорит председатель районной ветеранской организации Рафаэль Файзуллин. - Не у каждого пенсионера из района найдется возможность не по одному разу приезжать в город. Расстояния-то большие. Сотрудники отдела соцподдержки сами выезжали в сельские населенные пункты и организовывали прием граждан, поэтому, наверное, и очереди в отделе не были такими большими. А вот будет ли у сотрудников МФЦ такая возможность?

Конечно, можно было предположить, что определенное напряжение в связи с передачей функций отдела МФЦ неизбежно. Однако еще летом руководитель местного МФЦ Фагим Фаткуллин заверил: появятся дополнительные три окна, штат увеличится, а значит, серьезных проблем быть не должно.

Что же учалинцы имеют на сегодняшний день?

- 19 октября обратилась в МФЦ. Пришла в девять утра, а к окошку работника попала только в 12.20. Говорят, что я еще быстро обернулась, - поведала жительница Ахуново.

Горожанин Фарит Валиуллин побывал в МФЦ 23 октября:

- Просидел с двух до восьми часов вечера. Рядом сидящий дед рассказал, что занял очередь в семь утра и провел там практически целый день. Особенно жалко женщин с детьми. Они вынуждены по полдня ждать решения своего вопроса. Обратил внимание, что не все окна работали. Ничего плохого не могу сказать в адрес работниц. Все вежливые и внимательные, стараются. Но, похоже, не все от них зависит.

25 октября в МФЦ решила побывать и корреспондент «Учалинской газеты», чтобы, как говорится в таких случаях, испытать все на себе.

...С половины восьмого утра до открытия МФЦ пришлось ютиться в фойе, уже заполненном пожилыми людьми, женщинами с детьми. Я оказалась то ли тридцатой, то ли сороковой в очереди (некоторые отошли, поэтому не смогла точно выяснить). Специалист, стоящий возле терминала, предложил записываться заранее: мол, если прийти в назначенное время, очередей можно избежать. Поинтересовалась: на какое число можно это сделать. Ответ поверг в уныние: только на ...декабрь.

- Я приехала из деревни Москово (до города 70 километров - автор). Выехали с тем расчетом, чтобы уже хотя бы к половине шестого утра быть здесь. Оказались только седьмыми. Я мама пятерых детей. Когда работал местный отдел социальной поддержки населения, такого, конечно же, не наблюдалось. Хотела записаться в отдел в Белорецке, но мне ответили, что запись идет на ...15 декабря. А мне нужно оформить детские пособия и социальную стипендию. В отделе социальной поддержки нас, многодетных мам, знали чуть ли не в лицо.

Когда оформляли документы на социальную стипендию для сына-студента, документы я сама заполняла. Сейчас же говорят, что нельзя... Вчера съездили в Белорецк, привезли сына. Сегодня он с нами простоит в очереди, завтра вернется обратно. Получается, что пропустит два дня занятий.

Предлагают записаться заранее. Но ведь столько справок необходимо собрать! У некоторых срок действия быстро истекает, да и с работы отпрашиваться не всегда получается, - возмущается селянка.

- Я сейчас немного постою в очереди, затем отлучусь, чтобы покормить ребенка, он еще грудничок. Поэтому всей семьей приехали, а куда деваться? Тоже нужно социальную стипендию и пособия оформлять. С пяти часов утра стоим, - это уже говорит жительница села Ахуново, мама четверых детей.

- Когда я пришла, еще и пяти не было. Талон взяла третьей. Два часа с мужем на улице простояли. Ладно, в семь часов хоть в фойе пустили, - подключается к разговору другая женщина.

- Хотелось бы посмотреть в глаза тем, кто вот это все организовал, - говорит в сердцах пожилой мужчина.

Вокруг нас уже собираются недовольные люди. Поняв, что обстановка накаляется, ухожу по-английски. Не попрощавшись...

«В филиале МФЦ города Учалы в настоящее время функционируют 13 окон (25 октября, когда я была в МФЦ, по словам самих же сотрудников, работало десять - автор). Вместе с тем, количество заявителей, которые обращаются в МФЦ г.Учалы для оформления социальных услуг, увеличивается, что ведет к общему увеличению времени ожидания в очереди.

Согласно данным автоматизированной информационной системы республиканского государственного автономного учреждения МФЦ, в июне по услугам республиканского центра соцподдержки населения в указанном подразделении сформировано 194 дела, в июле - 298, в августе - 399, в сентябре - по предварительным данным в этой очереди уже свыше 580 дел. В этой связи рассматривается вопрос увеличения штата за счет сотрудников операционного зала.

Для сокращения времени ожидания в очереди специалисты зоны «ресепшн» направляются в окна приема. Функции указанных сотрудников в данной зоне осуществляют начальник и замначальника операционного стола», - это официальный ответ за подписью замруководителя Аппарата правительства РБ Александра Лихачева. Письмо было получено 4 октября. Но особых изменений, увы, пока так и не наблюдается.

Заместитель директора республиканского многофункционального центра Наталья Куприянова в свою очередь проинформировала, что в республике функционируют 74 офиса МФЦ. В связи с чем можно «обратиться в любое из ближайших отделений». То есть можно съездить в Белорецк за сто километров либо в Уфу, преодолев четыреста…

Действительно, может, будет куда быстрее?

Аниса Янбаева.

Номер газеты: № 86 (02.11.2018)