На «ты»с цифровыми технологиями, на «вы» с клиентами

В центральном почтовом отделении г. Учалы, что находится на улице Карла Маркса, 22, одобряют намеченные цели и будут рады, если все, что запланировано, сбудется. С 23 июня два местных почтовых отделения не являются подразделениями Белорецкого почтамта, они стали равными с ним по статусу и вошли в состав Стерлитамакского. Состоявшаяся реструктуризация не смущает учалинских почтовиков, поскольку при любых переменах привыкли работать ответственно. Его залы никогда не пустуют, в них в течение дня заглядывают сотни жителей города и района разных возрастов. Они могут открыто выражать недовольство, что случается крайне редко и не по вине операторов почтовой связи, или же благодарность, зная, что придут сюда не один раз. Руководитель отделения Ирина Мусина рассказывает, что в коллективе работают 22 человека, все без исключения усердные, воспитанные, способные выдерживать многочасовые эмоциональные и профессиональные нагрузки. «Они на «ты» с цифровыми технологиями и на «вы» с клиентами», – говорит Ирина Григорьевна.
Оператор почтовой связи Ольга Дмитриева работает здесь с 1984 года, то есть с той поры, когда в ее распоряжении были деревянные счеты, шариковая ручка и тонкие листы копировальной бумаги, которые следовало экономить. Сегодняшние возможности быстрого обслуживания клиентов не сравнить с прежними, но, как отмечает Ирина Мусина: «Во все времена и при любом оснащении имеет значение уровень профессионализма, а Ольга Николаевна относится к числу самых ответственных, знающих, воспитанных, внимательных сотрудников». Совершая в течение месяца тысячи операций, она не допускает даже малейшую неточность и по 12 часов в день внимательно вносит в компьютер адреса, лицевые счета, рубли и копейки, имена и фамилии. Сравнивая 80-е с двухтысячными, Ольга Николаевна не критикует прошлое и не сокрушается по поводу цифрового настоящего, так как отлично справляется с обязанностями даже в самых сложных обстоятельствах. Их было достаточно много в конце 90-х – начале 2000-х, когда очереди к операторам почтовой связи начинались на улице. Но и они канули в Лету, ее родной город продолжает жить в привычном ритме, а постоянные посетители операционного зала начинают улыбаться интеллигентной Ольге Дмитриевой с порога. Несмотря на то, что количество желающих платить за коммунальные ресурсы через почту сокращается, данная услуга продолжает оставаться востребованной. «Мы даем клиентам бумажный чек, – поясняет начальник отделения, – он может пригодиться для подтверждения социального статуса и оформления льготных выплат. С его помощью легко найти потерявшиеся деньги».
Открытой конкуренции между финансовыми учреждениями, службами доставки и почтовыми отделениями в городе и районе не существует, но каждая структура дорожит вниманием наиболее платежеспособной категории населения. Из большого количества пенсионных поручений основную часть почта ежемесячно выплачивает на дому, потому что тот, кто привык к бумажным деньгам, а не к виртуальному кошельку, любит держать их на виду и перед глазами. «Чтобы новые поколения пенсионеров не разрывали отношений с Почтой России, напоминаем о себе, наполняя сумку почтальона всем, что может пригодиться человеку, который не любит из-за каждой мелочи выходить из дома. Но доставка периодических изданий по-прежнему является для нас приоритетным направлением деятельности», – по словам Ирины Григорьевны, ее сотрудники доставляют в течение месяца до 3000 экземпляров газет и около 400 журналов. Меньше, чем в советские годы, но груз, который взваливают на свои плечи почтальоны нельзя считать легким.
Белоснежные прямоугольники платежных документов от связистов, газовиков, поставщиков других коммунальных услуг и ресурсов в июне достигли 28 тысяч штук и обеспечили коллективу стабильные экономические показатели. Для того чтобы укрепить их, акционерное общество само принимает решения о расширении деятельности подразделений. С 1 июля центральное почтовое отделение приступило к сотрудничеству с одной из торговых интернет-площадок и в связи с этим продлило время его работы до 9 часов вечера. Когда в операционном зале появятся фирменный логотип и примерочная камера, жители района поймут, что здесь стремятся соответствовать запросам клиентов и хотят, чтобы ставшая привычной вывеска «Почта России» не исчезла с улиц города.

Кстати

Несмотря на оптимизацию почтовой связи, в Учалинском районе продолжают работать преданные профессии почтальоны. Получая половину ставки, они обслуживают по 3-4 деревни, помогая жителям села разбираться в квитанциях, платежах, пополняя телефонные счета и доставляя им сладости.