Башкирия вошла в пятерку лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу

В топ пятерых вошла и наша республика по реализации пилотного проекта по организации записи на прием к врачу. Также в этом спике оказались Липецкая, Тульская, Тюменская области и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Основной задачей данной программы является повышение доступности первичной медико-санитарной помощи пациентам. Для этого грамотно распределяют работу при приеме людей, формируют обратную связь и единый подходов к составлению расписания. Все это необходимо для рационального использования труда квалифицированных специалистов с медицинским образованием (врачебного и среднего медицинского персонала).

Вышеназванные регионы на 75 процентов и более реализуют оптимальную модель организационных решений, которая включает в себя выделение нескольких потоков пациентов. Также наблюдается прогресс в перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом. Согласно данным на 30 апреля, в Башкортостане 8,7 процента функций делегируется персоналу со средним медицинским образованием, 52,2 - врачу и персоналу со средним медицинским образованием для совместного выполнения. Также 4,3 процента функций совместно выполняют врач, персонал со средним медицинским образованием и без медицинского образования. 34,8% функций реализует персонал без медицинского образования.

Таким образом общее число слотов в расписании (14 специальностей) возросло более чем на 21 проц., иными словами, увеличились возможности пациентов записаться на прием к врачу. Общее число конкурентных слотов увеличилось более чем на 26 проц. Общее число успешно записавшихся пациентов выросло более чем на 23%. Число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в кол-центре снизилось на 33%. Число звонков для обратной связи, уточняющих цель обращения и актуализировать запись, увеличилось в 12 раз, то есть улучшилось качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами.

- Обеспечение доступности записи к врачам, в том числе узким специалистам – одна из главных задач сферы здравоохранения. Каждый день поликлиниках региона ведут прием свыше 4000 врачей различных специальностей. В настоящее время жители республики могут записаться к медикам пятью удобными способами. Самый популярный из них – через контакт-центр министерства здравоохранения по единому номеру 122. В среднем он принимает около 35 тысяч звонков в день. Мы модернизируем эту систему. До конца августа в работу контакт-центра минздрава планируется внедрение голосового помощника - "робота". Он сможет самостоятельно находить свободные слоты для записи к врачу, оформлять вызовы врача на дом, - рассказал «Башинформу» министр здравоохранения республики Айрат Рахматуллин.

Фото из открытых источников.